Aider un membre de l’équipe en situation de crise

Il peut être incroyablement difficile de voir les autres traverser des difficultés dans leur vie, surtout quand on ne sait pas comment aider. Pour les membres de l’équipe, cette situation n’est pas différente. Vous savez que vous voulez les soutenir, mais comment les aborder sans paraître dominateur ? Mais, bien que vous ne puissiez pas alléger le fardeau du deuil, vous pouvez les aider en allégeant une partie du stress du travail et des tâches quotidiennes.

  • Conseil n°1 : Reconnaissez ce qu’ils vivent. Si vous craignez que quelqu’un ne veuille pas parler, simplifiez cette étape. Envoyez-leur un courriel ou une carte pour leur dire que vous êtes désolé pour leur perte ou leur lutte. Quand vous les voyez en personne, ne leur demandez pas : « Comment allez-vous ? » ou « Que puis-je faire ? » Il est fort probable que la personne ne sera pas offensée, mais ces questions n’exigent qu’une réponse – une réponse qu’elle ne sait peut-être même pas comment donner à ce stade. Au lieu de cela, dites plutôt : « Je ne peux pas imaginer à quel point cela doit être difficile », ou « J’ai entendu ce qui s’est passé ». Cela montre que vous en êtes conscient et que vous parlez plus fort que les phrases optimistes qu’ils ne veulent peut-être pas encore entendre.
  • Conseil n°2 : Écoutez simplement. Vous n’avez pas besoin de devenir un conseiller pendant ce temps, ni même une pom-pom girl. Bien qu’il puisse vous aider à sentir que vous faites quelque chose en donnant des conseils ou des encouragements, cela peut souvent vous amener à parler plus qu’à écouter. Quelqu’un qui souffre n’a pas toujours besoin d’entendre vos conseils – il a son propre processus à suivre. Chacun gère le stress et le deuil à sa façon, et son processus doit être respecté.
  • Conseil n°3 : Assurez-vous que leur vie privée est respectée. Si vous avez un plan d’aide qui implique d’autres personnes, assurez-vous que la personne est d’accord avec ce plan. Certains préfèrent garder leurs problèmes personnels tranquilles et ne veulent pas que tout le monde le sache. D’autres voudront simplement surmonter la difficulté par leurs propres moyens.
  • Conseil n°4 : Pensez à la façon dont vous pouvez aider, et faites-le. C’est àvous de décider quoi faire. Envoyez des fleurs ou des cartes. Pensez à des tâches pratiques comme faire la lessive, nettoyer leur maison, garder les enfants ou apporter un repas. Vous pouvez aussi les emmener déjeuner ou au cinéma. Si vous avez des doutes quant à savoir si vous devez faire quelque chose ou non, faites-le. Il vaut mieux aider trop que pas du tout.
  • Conseil n°5 : Montrer un soutien continu. Il n’y a pas de règle sur la durée d’un problème, et il n’y a surtout pas de minuteur sur le deuil. Vérifiez périodiquement avec le membre de votre équipe et continuez à l’écouter. Enfin, ne supposez pas simplement que parce qu’ils semblent bien à l’extérieur, qu’ils sont bien. Évitez de dire des choses comme : « Vous êtes si fort. » Cela pourrait faire pression sur eux pour qu’ils maintiennent leur apparence alors qu’ils ont vraiment besoin d’un soutien supplémentaire.
  • Conseil n°6 : Donnez-leur de l’espace avec l’entreprise. Cela peut être difficile, surtout s’il s’agit d’une étape qualificative, mais faites preuve de compassion et donnez-leur le temps nécessaire pour s’adapter à leur nouvelle situation. Il se peut qu’ils cessent complètement de faire des affaires pendant un certain temps, bien que leur descendance puisse se poursuivre. Offrez de soutenir leur downline où vous le pouvez. Lorsqu’ils décident de continuer, laissez-les prendre leur temps pendant qu’ils reprennent leurs activités.

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